2022 年更新

消除歧視和促進包容

Lighthouse 計畫

Lighthouse 計畫在 2020 年推出,目的是要協助揭露和解決有色人種在使用 Airbnb 時所遇到的不公平待遇。我們與 Color of Change 合作制定了這項計畫,而且在此期間,許多民權團體與推動隱私權的組織也不吝提供指引。了解詳情
使用真實的數據
我們會審視房客與房東使用我們平台的狀況。透過統計分析,我們能找到可以為社區提供更多公平體驗的機會。
保護個人隱私
我們分析大量趨勢,並且不將感知種族資訊與特定人士或帳號作連結。
力求改進
我們的團隊會持續尋找新的方法,讓 Airbnb 變得更公平合理且更具包容性。

變更內容

在預訂前減少房客基本資料相片出現的機率
在 2018 年,我們推出了系統變更,確保房東只會在接受預訂申請之後才看到房客的相片。在分析美國不同感知種族族群成功預訂 Airbnb 的機率後,我們發現這項變更稍微提高了感知為黑人的房客成功預訂的機率。
為更多房客留下更多評價
擁有評價的房客能有較高的預訂成功率。不過,我們的分析結果顯示,感知種族為黑人或拉丁裔/西班牙裔的房客所擁有的評價數,比感知為白人或亞裔的房客還少。我們正要推出新改變,讓所有房客在旅行時更容易獲得評價。
讓更多用戶能使用即時預訂功能
即時預訂讓房客可以直接預訂房源,無須等待房東批准。這項工具能有效消弭歧視,因為預訂確認的過程完全客觀公正。我們已推出相關更新,讓超過 500 萬名用戶能更輕鬆地使用即時預訂功能。
建立更具包容性的旅行社區
旅行至非主流旅遊勝地能造福歷史上旅遊產業較不發達的社區,為當地帶來商機。明年,我們將開發並擴大全球計畫(像是 Airbnb 企業學院),確保更多人能體認到在 Airbnb 上出租的好處。我們預計要拓展計畫,協助聘僱更多有色人種的房東。
擴大房東的教育計畫
我們努力創造公平合理並能帶來歸屬感的體驗,而房東社區也提供了非常重要的支援。今年,我們推出了《包容待客指南》,囊括教學文章與影片,以期協助房東接待所有性別、擁有任何身心狀況和來自不同背景的房客,尤其是歷史上的弱勢族群。我們預計要推出更多教育計畫和產品功能,以促進包容。
審核預訂取消原因,杜絕偏見的發生
我們知道,無法成功預訂的正當理由有很多,像是房東的日曆有變,或房客有房東無法配合的需求(如提早入住或額外房客)。我們正在加強分析預訂拒絕原因的功能,以期改善我們的政策與產品,致力消除歧視。
改善重新預訂體驗
根據我們在 2016 年推出的《敞開家門政策》,房客如果回報自己遭受歧視(無論預訂已經開始或即將開始),我們都會協助對方預訂其他房源。我們最近推出了 24 小時安全專線,旨在讓正在旅程中的房客可以獲得迫切的協助(包括重新預訂協助)。
繼續為行動不便的房客履行我們的承諾
「無障礙設施與服務」搜尋篩選條件方便房客尋找所需環境,安心預訂心儀房源。藉由無障礙設施與服務審核,我們會仔細審查房東標出的每項內容,確保描述準確無誤。我們在 2022 年 11 月推出「無障礙」類型房源,囊括上百間方便輪椅通行的房源。這些房源經過驗證,進出房源的入口以及臥室和衛浴的走道均無台階,且衛浴至少有一項無障礙設施。無障礙房源甚至須通過 3D 掃描,確認各項設備與尺寸符合條件。

Airbnb 社區承諾

自 2016 年以來,我們就要求所有用戶同意 Airbnb 社區承諾,以尊重相待,不作出評斷或抱持偏見。不同意的用戶便會失去我們的平台使用權限;截至 2022 年,已經有 250 萬人的帳號因此被刪除。

閱讀完整的報告

Airbnb 在消弭歧視和增進包容方面的六年工作更新,包括 Lighthouse 計畫的主要發現、我們完整的數據集,以及 2016 年迄今的進展。
查看報告

認識我們的合作夥伴

自 2016 年以來,我們向知名民權團體、種族專家和推動隱私權的組織諮詢,並發展了合作關係。