利用評價改善你的出租模式

正面評價能讓你知道房客對哪些方面感到滿意。負面評價雖然不好，卻能幫助你成為更出色的房東。你可以從第一則評價開始，參考房客的意見來改進出租方式。

肯亞奈洛比的房東兼房東顧問團隊的成員 Juliette 表示：「意見很重要。出租是門須要親自處理的事業，隨時都可能有意外情況發生。因此，請務必在能力範圍內管理房源，因為評價中可能會有重要的資訊。」

評價能建立 Airbnb 用戶之間的信任，有助推動業務成長。如要從評價中學習，請參考以下建議：

• 閱讀每則評價及房客私下提供的意見。

• 使用正面評價來改善房源頁面。舉例來說，如果房客稱讚廚房備品齊全，請新增相關相片。你還可以在相片說明中引述評價內容。

• 利用負面評價、私下提供的意見或私訊，作為改進的依據，並更新設備與服務或房源描述。你也可以公開回覆評價，表現出你很樂於接受指教。

成功的房東會避免誇大房源資訊，並加倍努力提供絕佳的待客之道。澳大利亞 Bongaree 的超讚房東 Max 表示：「我一定不會過度承諾，但會盡力提供超出期望的服務，這樣能讓房客變得對房源的小問題不太在意。」

以下是透過這種方式利用意見的範例：

• 如果房客在評價中提及街道噪音，請更新你的房源描述，並寫出這個狀況（以免過度承諾）。
• 在房客入住之後，請提供耳塞或白噪音機器（以提供超出期望的服務）。

如果你對潛在問題開誠布公，就比較有可能吸引合適的房客，進而避免收到負面評價。

房東暨體驗達人顧問團隊的成員 Keshav，同時也是印度新德里的房東，他表示：「有房客曾傳訊息表示：『我有很愉快的體驗，但你能參考以下建議，讓整個體驗更好或更舒服。』我們真的根據這則評價作出改進。我發現，直接與房客溝通是最有效的學習方式。」

在房客入住後保持聯繫，讓對方知道你能回答問題或解決任何疑慮。以下建議供你參考：

• 善用自動傳送的訊息，在關鍵時刻（如預訂、入住與退房時）與房客溝通。

• 在第一晚之後，關心房客的住宿情況，並詢問是否有幫得上忙的地方。如果是長期住宿，建議你每週關心房客。

• 如果房客遇到任何問題，請立即處理。只要你能快速解決，多數房客都能對這樣的情況包容。

墨西哥城的超讚房東 Omar 表示：「不管評價是正面還是負面，我一定會抽出時間個別回覆，因為未來的潛在房客也會看到這些內容。」

Omar 補充，因為房客在評價中提及水溫的問題，他才能即時將問題解決。該名房客在 8 個月後又回來住宿了。他表示：「一定要正視有建設性的評價。」

只要仔細閱讀評價，必定能成為更出色的房東。義大利倫巴底大區的房東 Alessandro 表示：「負面評價在所難免，但這並不是災難。請分析收到負面評價的原因，並視情況作出修正。」

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