評價的重要之處

評價和評分能協助房客安排旅行計畫。Airbnb 的資料顯示，如果房源的星級評分較高，房客預訂的機會也更高。*

每次房客退房後，房東和房客都有機會互相評價。房客與房東在退房後有 14 天的時間可以留下評價，系統會先將寫好的評價隱藏，直到雙方都送出評價或 14 天的評價期限結束為止。之後，評價便會出現在雙方的個人資料頁面及房源頁面上。

除了寫評價之外，房客還能針對整體住宿體驗留下 1 到 5 顆星的評分。星級評分會出現在每則評價旁邊，為房客意見提供更多依據。在獲得三則房客的評價之後，你的房源頁面上就會出現整體評分。

星級評分是獲得超讚房東身分的重要因素。超讚房東平均整體評分必須達到 4.8 顆星，且必須完成至少 10 筆預訂，或 3 筆預訂且晚數加總至少為 100 晚。

你獲得的評分及評價對於收錄至「旅客精選」來說也很重要；系統會每天更新獲得此徽章的房源。

我們會要求房客提供特定類別的星級評分，並說明表現良好或可以再改善的地方。舉例來說，如果你的房源超級乾淨，房客可能會留下 5 顆星的評分並選擇「衛浴超級乾淨」。如果房客認為退房指示過於繁瑣，在溝通這項星級評分可能就拿不到那麼多顆星。

各類星級評分不會影響超讚房東身分或你的整體評分，但會影響是否獲頒「旅客精選」的徽章。這些類別包含：

• 入住：房客會為你是否提供清晰簡單的入住流程評分，這對於良好的住宿體驗來說非常重要。

• 乾淨度：房客會期待房源與相片中看到的一樣乾淨整潔。

• 準確性：你是否提供準確的房源細節，包括最新的設備與服務，都可能是房客考慮的地方。

• 溝通：房客會為與房東傳送訊息的體驗評分，包括退房任務是否簡單明瞭。

• 位置：房客可以針對房源位置是否符合描述這一點來評分。

• 性價比：房客會根據住宿體驗評分房源價格是否物有所值。

房客可以向你傳送私人訊息，藉此提供意見。這類意見只會分享給你。房客可以用這個方式向你提供意見，而不會影響到你的評分或評價。你也可以向房客傳送私人訊息。

房客可以提供你沒想過的觀點。不妨試著將負面評價視為改善房源或待客之道的機會。

你可以選擇公開回覆房源的評價，而提供有建設性的回覆能展現出你對房客意見和滿意度的重視。

為房客撰寫評價時，你可以表達感激之情，並向房客提供有用的意見。這麼做也是提醒房客要為你留下評價。

評價房客時請謹記以下幾個建議：

• 保持尊重。

• 請盡量提供具體的例子，例如：「這位房客遵守安靜時段的要求，並妥善完成退房指示的事項。」

• 提及敏感議題時請展現善意，或只在私人評價中提供給對方。

*根據截至 2022 年 11 月 Airbnb 有效房源的內部資料。

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