工作中的智慧：Chip Conley 訪談
我們很開心邀請到 Chip Conley 與大家分享對智慧和工作的想法，以及 Airbnb 房東社區如何協助他塑造職涯。 身為一位住宿業經營者、Airbnb 策略顧問、作家和房東擁護者，Chip 與房東社區有著深厚的淵源。 他的新書《除了經驗，我們還剩下什麼？：讓資深工作者邁入職涯高原期時，仍然維持競爭力的職場智慧》讓大家了解如分享自己的智慧與經驗，並保持初學者的心態。
問：多年以來，您一直致力投入在住宿業和 Airbnb 房東社區上。 您是如何從中獲得在書中分享的智慧結晶？
Conley 答：「首先，我非常想念房東社區。 我在 Airbnb 擔任四年的領導職位，在這段期間，我喜歡到處旅遊，並藉機向房東學習。 俗話說得好：知識會說話，但智慧會傾聽。我發現房東們不但擅於傾聽，同時也為整個社區付出許多。 『群眾的智慧』（全球房東社區），讓我獲益匪淺。為什麼在逐漸被科技主宰的世界裡，我們仍須借重智慧？這就是這本書在討論的重點，希望房東們會在書中看到自己的意見。」
問：房東可以從您對智慧的想法中學到什麼，並運用在出租上呢？
Conley 答：「我在 Airbnb 工作五年半了，過去一年半則是擔任顧問。我的年紀幾乎是公司員工平均年齡的兩倍。 我竭盡所能協助我們的房東社區，尤其是年紀較大的房東。 Brian 和其他共同創辦人非常讚賞 50 歲以上的房東，因為這些房東是獲得房客滿意度最高的一群人。 我想這可能有幾點原因：這些房東有更多時間改善出租技巧；隨著年紀增長，情商也跟著提高（這是成為優秀房東的關鍵）；另外，租金可以作為退休收入來源，所以他們可能更願意長期經營租屋事業。 我覺得不是只有某個年齡層的人才有智慧，不過智慧的確是可以慢慢培養。」
問：您在 20、30、40 歲和超過 50 歲的不同時期，對於待客的理念是否有改變過？
Conley 答：「我在 20 幾歲（1987 年）的時候創立了裘德威旅館集團 (Joie de Vivre Hospitality)，當時公司是美國最早的精品旅店之一。我們證明了越來越多的旅客想要更個人化、貼近當地的住宿體驗。 有趣的是，我們將前台服務人員的職位名稱從『職員』改為『接待員』。接待的概念一直流淌在我的血液中，至今有 32 年了。 我在這間公司當了 24 年的執行長，並創立了 52 間精品旅店。全球大型連鎖飯店顯然也開始複製精品旅店的理念，像是更注重設計、提供更棒的餐廳和酒吧，並且更重視在地體驗。 我以全球飯店與策略部主管的身分加入 Airbnb 時，發現住家分享其實就是精品旅店的創新概念，Airbnb 藉由科技讓住宿體驗更貼近當地風情，並讓世界各地的人都有機會享受。 Brian Chesky 在五年半前邀請我加入 Airbnb 時，他問我要怎麼讓旅遊住宿更加普遍。 我認為 Airbnb 和優秀的房東社區已經做到這一步了。」
問：您對於新房東有什麼建議呢？
Conley 答：「世界各地的最佳房東都有共通特質：很有條理、熱情好客並充滿同理心。 這些特質不太一樣，每個房東擅長的方面可能也不盡相同。如果這兩方面都很在行（或者是一起經營出租的夫妻擁有互補特質），那麼應該會很成功。」