利用房客評價改善房源

更好的評分和評價可以帶來更多預訂並提高收入。參考以下方式管理評價流程，採納意見並不斷精進。

向房客徵詢意見，展現你精益求精的決心。

• 排定退房時自動傳送的訊息。請房客提供意見，並詢問你具體有哪些地方可以改進，讓對方的體驗更加美好。

• 為房客留下評價。這能提醒對方要為你留下公開評價。退房後，你有 14 天的時間可以為對方評價。

建立一個簡單的流程來決定要採納哪些建議。

• 閱讀每則評價。感謝房客提供意見，並思考哪些意見可以改善房源和日常清潔工作，以及未來其他房客的體驗。
• 留意星級評分。房客可以就特定類型給予星級評分，並從清單中選擇表現良好或有待改進的地方。留意時常出現的狀態，例如常有房客在為乾淨度評分時選擇「雜物過多」，或為入住流程評分時選擇「說明不清楚」。

再好的待客服務也有改善的空間。

• 回覆評價。當房客提供建議時，在回覆中感謝對方並回應其意見。這能顯示出你對意見的重視。如果你公開回覆評價，你的回覆會出現在對方的評價下方。
• 專心解決問題。出現問題時，請找出根本原因，並思考有哪些事在你的控制範圍內。舉例來說，你可以運用檯燈、室內植物和鏡子，讓光線昏暗的房間更亮。
• 與支援的人手分享意見。你可能須要為房東搭檔和清潔人員提供額外指引。舉例來說，如果房客在沙發上發現麵包屑，請將訊息轉達給協助你清潔房源的人。
• 更新房源頁面。評價通常會反映房源是否符合預期。請確保你的設備與服務、相片和房源描述與房源現況相符。

本文所公布的資訊可能已有所變更。